Frakt- och returpolicy

Leverans, retur och byten

På SveaDjur värdesätter vi en smidig och pålitlig köpupplevelse. Nedan hittar du information om leverans, returer, byten och återbetalningar.

Hanteringstid

Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att hanteringstiden inte är inkluderad i den beräknade leveranstiden.

Leveranstid

Din beställning levereras normalt inom 6–10 arbetsdagar från det att paketet har skickats. Vi gör alltid vårt yttersta för att den ska komma fram så snabbt som möjligt.

Vi ansvarar inte för paket som går förlorade eller inte kan levereras på grund av att kunden angett en ofullständig eller felaktig adress. Kontrollera därför alltid dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför din beställning.

Returer

Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Vi erbjuder inte kostnadsfria returetiketter — kunden ansvarar själv för returportot.

För att en retur ska godkännas måste varan:

• Vara oanvänd
• Vara i samma skick som när den mottogs
• Ha alla originaletiketter kvar
• Returneras i originalförpackningen
• Åtföljas av kvitto eller annat köpbevis

Varor som är använda, skadade, tvättade eller på annat sätt modifierade accepteras inte för retur. Returkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.

Returer efter 30 dagar

Returer som skickas tillbaka efter 30 dagar från leveransdatum omfattas inte av vår vanliga returperiod. Om en sådan retur ändå godkänns dras 50 % av varans ursprungliga pris av från återbetalningen.

Så gör du en retur

Kontakta oss på info@sveadjur.se för att starta en retur. När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas inom Sverige.

Vi kan inte ta emot returer som skickats utan föregående godkännande.

Fel leverans

Har du fått fel vara ber vi dig kontakta oss via info@sveadjur.se inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram kan påverka möjligheten till ersättning eller omleverans.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, och kunden ansvarar för returfrakten. Återbetalningar behandlas normalt inom sju arbetsdagar efter att vi mottagit det returnerade paketet.

Skadade eller defekta varor

Kontrollera gärna din beställning så snart du mottagit den. Är varan skadad, defekt, eller har du fått fel produkt — kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 24 timmar efter leverans.

Vi kan be dig skicka foto eller video som visar skadan. För att vara berättigad till retur ska varan vara oanvänd, otvättad och fri från fläckar, med originaletiketterna intakta.

Omleverans av defekta varor

Vid en defekt vara kan vi erbjuda kostnadsfri omleverans, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast omleverans, inte återbetalning. Om skadan uppstått på grund av felaktig användning, olycka eller annan yttre påverkan kan omleverans inte erbjudas.

Byten

Vill du byta en produkt rekommenderar vi att du först returnerar den aktuella varan. När returen godkänts behandlar vi din nya beställning. Vid byte tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänts eller avslagits. Vid godkänd återbetalning återförs beloppet till din ursprungliga betalningsmetod — hur lång tid det tar kan variera beroende på bank eller kortutgivare. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning. Kan en vara inte levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress kan vi i vissa fall erbjuda omleverans.

Avbokningar och ändringar

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss på info@sveadjur.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Outlösta eller vägrade paket

Vägras ett paket eller kan det inte levereras kan en avgift på 350 kr debiteras för att täcka administrativa kostnader från speditören. Vill du returnera beställningen, hämta först ut paketet och kontakta därefter vår kundtjänst för returadress och instruktioner.

Avgifter

Kunden ansvarar för kostnaden för returporto. Returfrakt och ursprungliga fraktkostnader är inte återbetalningsbara, om inget annat anges.

Kontakta oss

Har du frågor om leverans, retur, byte eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@sveadjur.se.